Quand le service client devient stratège : Histoires de résolution mathématique autour des free‑spins et du pari sportif
L’univers de l’iGaming a connu une métamorphose : le support client n’est plus un simple centre de traitement de tickets, mais un véritable levier de performance. Aujourd’hui, chaque interaction peut être transformée en donnée exploitable, en insight qui alimente la stratégie de rétention et de monétisation. Cette évolution s’appuie sur l’intégration de modèles statistiques, de